1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Обязательства Оператора
1.1.1. Stake Casino и Medium Rare N.V. обязуются обеспечивать безопасные условия участия в азартных играх, соответствующие международным стандартам Responsible Gambling и рекомендациям EGBA (European Gaming and Betting Association).
1.1.2. Политика направлена на:
— предотвращение развития игровой зависимости;
— защиту уязвимых категорий игроков;
— предотвращение участия несовершеннолетних;
— внедрение инструментов самоконтроля;
— прозрачность игр и честность условий.
1.2. Основные принципы Responsible Gaming
1.2.1. Оператор придерживается следующих принципов:
— информированность — игроки должны иметь доступ к знаниям о рисках;
— самоконтроль — предоставление инструментов ограничения поведения;
— прозрачность — честные коэффициенты, ясные правила;
— доступность помощи — контакты профильных организаций;
— предотвращение вреда — вмешательство в случае подозрительного поведения;
— соблюдение закона — выполнение требований Кюрасао, FATF, GDPR и межрегуляторных стандартов.
1.3. Интерпретация Политики
1.3.1. Настоящая Политика является обязательной для всех сотрудников Stake Casino.
1.3.2. Игрок, используя Платформу, признаёт все положения Политики, а также правила, перечисленные в Соглашении, AML/KYC, Самоисключении и Бонусной политике.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
2.1.1. Stake Casino предоставляет игрокам материалы о симптомах игровой зависимости, включая:
— эмоциональные признаки;
— финансовые признаки;
— изменения поведения;
— предупреждающие сигналы.
2.1.2. Информация размещается:
— в разделе Responsible Gaming;
— в Личном кабинете;
— в процессе регистрации.
2.2. Предупреждающие сообщения
2.2.1. В интерфейсе Платформы могут отображаться:
— напоминания о времени, проведённом в игре;
— уведомления о превышении лимитов;
— предупреждения о рисках азартных игр.
2.3. Тесты самооценки
2.3.1. Stake Casino предоставляет анонимный тест, основанный на методологиях:
— GamCare;
— Gambling Therapy;
— DSM-5 (Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders).
2.3.2. Тест помогает определить:
— уровень риска;
— необходимость в ограничениях;
— признаки дисфункционального поведения.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
3.1.1. Пользователь может установить:
— дневной лимит пополнений;
— недельный лимит;
— месячный лимит.
3.1.2. Повышение лимита вступает в силу:
— через 24 часа (cooling-off period);
— после подтверждения решения.
3.1.3. Снижение лимита вступает в силу немедленно.
3.2. Лимиты проигрышей
3.2.1. Позволяют ограничить максимальную сумму убытков.
3.3. Лимиты ставок
3.3.1. Ограничивают максимальную сумму одной ставки или объем ставок за период.
3.4. Лимиты времени игры
3.4.1. Пользователь может установить:
— ограничение времени сессии;
— максимальное количество игровых часов в неделю.
3.5. Проверки реальности (Reality Check)
3.5.1. Каждые N минут система может напоминать:
— «Вы играете ___ минут»;
— «Ваш текущий баланс: ___»;
— «Вы хотите продолжать или закончить?»
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (Cooling-Off)
4.1.1. Пользователь может временно отключить доступ на:
— 24 часа;
— 7 дней;
— 30 дней.
4.1.2. В этот период:
— аккаунт остаётся активным, но доступ к играм закрыт;
— бонусы и промоакции недоступны.
4.2. Процедура активации
4.2.1. Лимиты устанавливаются через раздел Responsible Gaming или через службу поддержки.
4.3. Последствия
4.3.1. Доступ к играм невозможен до истечения установленного периода.
4.3.2. Отмена охлаждения невозможна.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Запрет доступа
5.1.1. Stake Casino строго запрещает использование Платформы лицами младше 18 лет (или другого возраста, предусмотренного законом страны игрока).
5.2. Механизмы контроля
5.2.1. Используются:
— KYC-проверки;
— биометрические алгоритмы;
— анализ поведений, свидетельствующих о несовершеннолетии.
5.3. Родительский контроль
Stake Casino рекомендует использовать:
— NetNanny;
— CyberPatrol;
— Qustodio;
— SafeDNS.
5.4. Блокировка контента
5.4.1. Платформа автоматически блокирует доступ при выявлении несовершеннолетнего пользователя.
5.4.2. В случае обнаружения:
— аккаунт закрывается;
— транзакции блокируются;
— данные передаются регулирующим органам при необходимости.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Международные организации
Stake Casino сотрудничает с:
— Gambling Therapy;
— GamCare;
— BeGambleAware;
— International Center for Responsible Gaming (ICRG).
6.2. Национальные организации
Для пользователей различных стран предоставляются локальные ресурсы, напр.:
— Германия: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung;
— Канада: Responsible Gambling Council;
— Франция: Joueurs Info Service.
6.3. Анонимные программы помощи
Stake Casino предоставляет контакты организаций, работающих 24/7:
— Anon Gamblers;
— Gamblers Anonymous;
— Gambling Addiction Hotline.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Стандарты обучения
Stake Casino обучает персонал по стандартам:
— EGBA Training Standards;
— UKGC Social Responsibility Code;
— G4 (Global Gambling Guidance Group).
7.2. Темы обучения
Курсы включают:
— выявление игроков риска;
— деэскалация;
— конфиденциальное обращение;
— поддержка пользователей;
— предотвращение вреда.
7.3. Периодичность
Обучение проводится:
— при найме;
— ежегодно;
— при обновлении законодательства.
8. ПОЛИТИКА ВМЕШАТЕЛЬСТВА
8.1. Причины вмешательства
Stake Casino вправе вмешаться, если:
— игрок делает ставки непрерывно сверх нормы;
— фиксируются признаки зависимости;
— игрок использует бонусы для покрытия долгов;
— поведение резко меняется;
— ставка увеличивается до опасных уровней.
8.2. Форма вмешательства
Может включать:
— отправку предупреждающих сообщений;
— предложение установить лимиты;
— временную блокировку;
— направление к специалистам.
8.3. Ограничение доступа
Оператор вправе:
— установить принудительный лимит;
— предложить самоисключение;
— заблокировать аккаунт до консультации с Responsible Gambling Team.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Stake Casino оставляет за собой право изменять Политику.
9.2. Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.
9.3. Политика разработана в соответствии с ответственностью Оператора перед регулирующими органами.
9.4. Пользователь обязан соблюдать все положения Политики и проверять обновления.