1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения
1.1.1. Самоисключение (Self-Exclusion) — добровольное или обязательное ограничение доступа пользователя к игровым услугам на определённый срок или бессрочно.
1.1.2. Оператор — Medium Rare N.V., владелец Stake Casino.
1.1.3. Пользователь — лицо, создавшее аккаунт на Stake Casino.
1.1.4. Период самоисключения — установленный срок, в течение которого пользователь не может входить в аккаунт и участвовать в азартных играх.
1.1.5. Жизненный бан (Permanent Exclusion) — бессрочное самоисключение.
1.1.6. Cooling-Off — краткосрочное ограничение доступа (не является самоисключением).
1.1.7. Responsible Gambling Team — команда специалистов по ответственной игре Stake Casino.
1.2. Область применения
1.2.1. Политика применяется ко всем пользователям Stake Casino без исключений.
1.2.2. Самоисключение — обязательный инструмент защиты от игровой зависимости и несёт юридически значимые последствия.
1.2.3. Политика действует в тесной связи с:
— Политикой Ответственной Игры;
— Пользовательским соглашением;
— Политикой AML/KYC;
— Политикой верификации;
— Политикой бонусной программы.
1.3. Юридические последствия
1.3.1. Самоисключение является юридически обязательным решением — оно не может быть отменено до окончания выбранного срока.
1.3.2. Попытки обойти самоисключение рассматриваются как нарушение правил и могут повлечь:
— блокировку новых аккаунтов;
— аннулирование выигрышей;
— возврат депозитов;
— передачу данных регулятору.
2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки
2.1.1. Пользователь может подать заявку на самоисключение через:
— Личный кабинет → Responsible Gaming → Self-Exclusion;
— службу поддержки (live chat / email);
— письменное заявление через email, привязанный к аккаунту;
— запрос к Responsible Gambling Team.
2.2. Требуемая информация
2.2.1. Для подачи заявки требуется подтвердить:
— личность (email/телефон);
— аккаунт, к которому применяется самоисключение;
— выбранный период блокировки;
— согласие на условия Политики.
2.3. Подтверждение самоисключения
2.3.1. После обработки заявки:
— аккаунт блокируется автоматически;
— пользователю отправляется подтверждение;
— все игровые функции отключаются;
— любые бонусы или промоакции прекращаются.
2.3.2. Вход в аккаунт, восстановление доступа и отмена невозможны до окончания периода.
2.4. Время активации
2.4.1. Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения заявки.
3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный период
3.1.1. Минимальный срок самоисключения — 6 месяцев.
3.2. Доступные периоды
3.2.1. Пользователь может выбрать:
— 6 месяцев;
— 1 год;
— 2 года;
— 5 лет;
— бессрочно (Permanent Exclusion).
3.3. Немедленное вступление в силу
3.3.1. С момента активации:
— доступ запрещён;
— вывод возможен только после AML/KYC-проверок;
— игровые функции отключены;
— активные сессии завершаются.
3.4. Продление действующего срока
3.4.1. Пользователь может увеличить срок самоисключения, но не может сократить его.
3.4.2. Продление вступает в силу сразу и необратимо.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта
4.1.1. При самоисключении блокируется:
— доступ к аккаунту;
— участие в акциях;
— доступ к играм;
— возможность депозита.
4.2. Финансовые операции
4.2.1. Остаток средств возвращается пользователю в соответствии с AML-требованиями.
4.2.2. Вывод средств возможен только после проверки личности и источника средств.
4.2.3. Пополнение баланса заблокировано.
4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций
4.3.1. Stake Casino обязуется:
— прекратить отправку email-рассылок;
— отключить push-уведомления;
— исключить пользователя из всех рекламных сегментов.
4.4. Блокировка создания новых аккаунтов
4.4.1. Попытка создать новый аккаунт считается нарушением условий.
4.4.2. Все связанные аккаунты будут:
— заблокированы;
— объединены;
— поданы на AML/KYC-проверку.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура по истечении срока
5.1.1. По окончании периода самоисключения:
— доступ остаётся заблокирован до повторного запроса пользователя;
— аккаунт можно восстановить лишь вручную.
5.1.2. Пользователь должен подать запрос:
— через email;
— через службу поддержки;
— через форму восстановления.
5.2. Период охлаждения после реактивации
5.2.1. После подачи заявки на восстановление действует обязательный «Cooling-Down»:
— 24 часа для 6-месячного самоисключения;
— 72 часа для 1–5-летних периодов;
— 7 дней для бессрочных исключений.
5.3. Оценка готовности к возврату
5.3.1. Responsible Gambling Team может запросить:
— подтверждение отсутствия зависимости;
— дополнительные вопросы;
— подтверждение личных данных.
5.4. Право на отказ
5.4.1. Оператор может отказать в реактивации при:
— наличии признаков зависимости;
— опасном игровом поведении;
— несоответствии данным KYC/AML;
— финансовых рисках.
6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Действия пользователя
6.1.1. Нарушением считается попытка:
— открыть новый аккаунт;
— использовать VPN для обхода блокировки;
— восстановить доступ без уведомления;
— играть через чужой аккаунт.
6.2. Ответственность игрока
6.2.1. Пользователь несёт полную ответственность за попытки нарушения.
6.2.2. Stake Casino не несёт ответственность за убытки, полученные в результате обхода самоисключения.
6.3. Конфискация выигрышей
6.3.1. Все выигрыши, полученные в период нарушения, подлежат аннулированию.
6.3.2. Депозиты возвращаются после AML-проверки.
6.4. Возврат депозитов
6.4.1. Средства возвращаются только на исходный метод оплаты и только после проверки.
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Участие в национальных схемах
7.1.1. Stake Casino принимает участие в международных и региональных схемах самоисключения, когда это требуется законодательством.
7.2. Обмен информацией
7.2.1. В случаях, предусмотренных законом, Оператор может сообщать об участии пользователя в самоисключении другим лицензированным операторам.
7.2.2. Передача данных осуществляется по требованиям GDPR / Curacao Data Protection Guidelines.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Политика является обязательной частью Пользовательского соглашения.
8.2. Оператор оставляет право изменять Политику в соответствии с законодательством.
8.3. Пользователь обязуется знакомиться с обновлениями.
8.4. Политика направлена на снижение рисков зависимости и обеспечение честной, безопасной игры.
8.5. В случае противоречий приоритет имеют законодательные требования Кюрасао.